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模板:Wikify 參考晤談又稱參考面談,是指在進行參考服務的過程中,為了釐清讀者的問題與需求,參考館員所使用的面談技巧。因為讀者通常是因為感到迷惑所以才詢問參考館員,因此讀者經常無法完整表達真正想知道的解答或是真正的需求,所以在參考服務的過程中,參考館員一邊詢問讀者問題,幫助讀者釐清問題;一邊同理與了解讀者真正需要的是事實性或指引性的資料。由此可見,參考晤談是館員與讀者之間一連串問與答的交互行為。 通常參考晤談的過程會是晤談與檢索的反覆循環,先晤談後檢索,檢索不符合讀者需求時,再晤談再檢索,直到滿足讀者的需求之後,此循環才告終止。

  1. 國立編譯館。《圖書館學與資訊科學大辭典》[M]。台北:漢美圖書有限公司,1995年:1579。