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  一般而言,在圖書館管理圖書館學上將圖書館服務分做兩大類:技術服務與讀者服務。簡單來說,讀者服務狹義來說是直接與讀者接觸的服務項目,參考服務即是讀者服務的一種,技術服務則反之。
  雖說參考服務是為讀者服務之一環,但許多人仍將二者劃上等號,因此,對參考服務的說明是有必要的。

  參考服務,以字面上來說即是給予讀者可供參考資訊的服務,早期資訊的傳播尚未普遍,民眾對於資訊的需求不大,因此早年參考服務多在國家圖書館學術圖書館大學圖書館。但在電腦技術及網路的發展中,與教育的普及、民生狀況日益穩定,民眾的資訊需求增加,為滿足更多讀者與吸引更多人前來利用,參考服務的普遍存在成為必然的趨勢。

  在圖書館中,參考服務櫃檯都會設置在最顯目也最方便的地方,如進館處或是樓梯轉角、館舍中央,如此是為了便利到館的讀者詢問問題。只要是讀者的問題都可以至櫃檯詢問,因此詢問問題也被劃分為數種,如指示型、事實型、主題型與研究型,面對不同的題型,參考館員會給予不同的服務與回答,因此參考服務是圖書館服務中最鮮活也最具挑戰的項目。

服務項目编辑

  參考服務的內容很多也很雜,以下分點列出較為明確:
  .建立與維護參考館藏(無論館藏類型)
  .參考諮詢服務(包含實體與虛擬參考櫃檯服務)
  .館際互借服務(圖書、期刊資料的借閱與複印
  .資訊轉介服務
  .資訊檢索服務
  .圖書館利用教育(圖書館導覽、讀者書目指導)
  .專題選粹服務(或電子專題選粹服務)
  .新知通報服務
  因此,諸如閱覽、流通等與讀者直接接觸之服務並不在參考服務項目內,當然也就無法將讀者服務與參考服務視如一轍。另外在一些較大型或是工作量較為龐大的圖書館中,通常會將館際互借服務抽出並獨立成部,如台灣大學圖書館便是一例,但無論是否獨立,館際互借仍是參考服務的一環。
  目前各圖書館均有提供參考服務,而因應資訊科技發達與數位圖書館的建置,參考服務的方式也不再侷限與讀者「面對面」接觸,透過電子郵件、即時通訊等方式也成為服務管道之一。而鑑於網路資源日益倍增,也基於圖書館本身所賦予的使命,整理網路資源亦成為圖書館參考服務的工作之一。

期刊编辑

  由於參考服務是圖書館極為重要的工作項目,因此在學術界也出版了不少與之相關的學術期刊,而在[:圖書館學]的期刊中,參考服務的文章也是佔了極大的比例,由此可見圖書館界之的重視,以下列出參考服務專門期刊:

.Internet Reference Services Quarterly
.Public Services Quarterly
.Reference & User Service Quarterly
.Reference User Services Association Update


可參考外部連結编辑

  目前多數的圖書館網站中都會涉有參考服務頁面,甚至也有建置一線上服務專區,可透過網站的呈現讓圖書館的服務更沒有時間與地域的限制。以下提供一些圖書館參考服務網站:

國家圖書館參考服務園地
國立臺中圖書館虛擬參考服務網
上海圖書館聯合數字參考服務
全國圖書館合作參考服務系統
Ask a Librarian
Virtual Reference Library
Collaborative Digital Reference Service


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