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模板:Unreferenced 模板:Wikify 圖書館使用者研究,有別於過去圖書館經營理念,圖書館不再只是單純的藏經閣角色,只負責管理圖書,和控制書籍流量。在圖書館2.0的時代潮流下(或稱Lib 2.0),進展到以滿足讀者需求為主要導向,圖書館員的角色,也從圖書管理員進化到參考服務員。

如此考量下,館員自我想像讀者的需求所推行的服務,已無法滿足真正讀者的需要。為更進一步了解讀者,館員採用科學化分析或其他方式,如觀察法問卷調查專家評鑑或個別訪談(晤談)等,直接了解讀者使用館藏情況,作出讀者滿意度的結果,及館藏利用之情形。

同時,亦能提供圖書館利用教育館藏淘汰等,一參考性指標。此外,了解讀者的特性、使用該圖書館情形、滿意度,觀察讀者與圖書館之間的互動,來看圖書館經營之成功與否,並在不足之處做適度的調整。通常,圖書館使用者研究和圖書館使用研究,有可能會同時進行,以幫助了解圖書館經營現況,為未來的館藏發展政策或服務目標制定,提供方向。