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讀者服務或讀者顧問服務約在1920年代開始發展,並受到美國公共圖書館的重視。費城公共圖書館對讀者服務所作的定義為「閱讀指導、選擇資料來滿足特定的興趣或需要,為既定目的,協助確認最佳資訊來源,指導利用圖書館或特定書籍,從館外機構或資訊來源尋找答案或提供轉介服務」。讀者服務是指圖書館教導讀者使用圖書館資源與服務、或為讀者選擇適合的閱讀書籍,並解答讀者各種問題,包括閱覽服務、參考服務與推廣服務。因此讀者服務不僅是館員與讀者的互動,也包括圖書館辦理的活動、借還書的標示等事物與讀者間的互動。 擔任讀者服務的館員必須經常與讀者接觸,因此應具備豐富的知識與親和力、正確判斷力、善於觀察等特質。

  1. 國立編譯館。《圖書館學與資訊科學大辭典》[M]。台北:漢美圖書有限公司,1995年:2477-2478。

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