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模板:Wikify 美國圖書館學會中的公共圖書館學會於西元1985年所修訂的「建立公共圖書館社區資訊服務之轉介準則」中對「資訊轉介服務」﹙Information & Referral Services, I & R﹚的定義,認為:「I & R是個聯繫的程序,是將讀者與其所需的服務結合起來,或是將讀者與其所需的資訊來源、建議聯繫起來的過程。」

國內邵婉卿則指出「資訊轉介服務是當圖書館無法提供詢問者需要的資訊服務時,進而利用各種方法指引讀者至可能解決該問題之適當個人或機構的一種服務。」

「全國圖書館館際合作綱領」(教育部,民84),特將「轉介服務」與諮詢服務、資訊檢索服務、群體討論納入合作參考及資訊服務部分,各公共圖書館將「轉介服務」之業務置於參考部門,認為「轉介」是為了幫助詢問者取得適合的資源,而嘗試對外聯繫的一種實際行動。(Lawerce J. White,1983)

同義詞 编辑

社區資訊服務、社區資訊轉介服務、社區資訊中心

起源與發展 编辑

資訊轉介服務的起源及其早期發展 编辑

  • 1960年代:許多圖書館開始計畫實施。「建立一個將個人需求與其合適的資源間互相連結的資訊交換中心。」
  • 1970年代:公共資訊中心;資訊廣場;鄰近資訊中心計畫。
  • 初期:美國公共圖書館推行革新服務(受Alfred Kahn等學者所謂鄰近資訊(Neighbour Information)的影響)
  • 中期:轉而使用資訊轉介或社區資訊(Community Information)等名詞
  • 1970-1980年代:學習資訊轉介服務的方法與技巧、成立專業性組織。
  • 1980年代:全國圖書館與資訊服務法案;圖書館服務與建設法案。
  • 1990年以前:為美國公共圖書館資訊轉介服務的時代,也是公共圖書館從提供傳統資訊到提供真實生活所需資訊的改革年代。
    資訊轉介服務逐漸在社會服務的領域中受到重視。
  • 第二次世界大戰後:都市快速成長,社會變遷急遽,人們無法適應都市生活。

公共圖書館與資訊轉介服務 编辑

  • 公共圖書館提供資訊轉介服務的優點:
  • 開放時間長
  • 政治中立
  • 經費穩定
  • 館員在資訊組織與檢索上的能力
  • 分館的地理優勢
  • 資源豐富,具備提供資訊轉介的資源檔
  • 為一非營利機構
  • 轉介服務的程度

根據陳月麗(民92)指出,資訊轉介服務的程度可分為以下兩種:

  • 建設型的轉介
由讀者直接轉向轉介資源尋求服務,本館僅扮演介紹者的角色。
  • 代取答案型的轉介
館員逕取資訊進而轉知讀者。有些讀者生性羞澀,不習慣他館的人員、環境,本館館員要顧慮到讀者的心理,避免其無功而返。或是較簡單的問題,可由館員代取資訊後轉知讀者,亦可增加館員日後解答問題的資源。

特質 编辑

理論基礎 编辑

  • 社會服務精神
  • 資訊公平原則
  • 公共圖書館本身面臨的新挑戰
  • 將有需要的個體與可以提供協助的資源機構相連結

每個人的資訊需求不相同,而公共圖書館有其存在的社會責任,應重視資訊使用不公平的現象,實現「資訊使用公平」的服務理念。

與參考服務的關係 编辑

  • 類似:提供資訊與建立公用資源檔
  • 區別:還提供其他的轉介服務
  • 資訊轉介服務需要給詢問者更多個人化的服務,而以轉介自圖書館外的社區資源機構為主
  • 資訊轉介服務不同於館際合作

資轉介服務的項目 编辑

在主要的資訊轉介服務項目中,可歸納為下列四項:

  • 給予簡單的資訊。
  • 給予複雜的資訊。
  • 轉介服務。
  • 建立與維護資源檔。

此外,資訊轉介服務也可包含下列之項目:

  • 研究社區需求。
  • 提供傳送資料的服務。
  • 在社區緊急事件中(例如:911事件)主動扮演公共資源角色。

參考資源 编辑

王嘉龍(民92)。公共圖書館的資訊轉介服務。書苑季刊,v52,77-78。
陳月麗(民92)。公共圖書館的轉介服務。書苑季刊,v52,70-76。
邵婉卿(民82)圖書館資訊轉介服務之研究─以美國公共圖書館為例。國立編譯館館刊,v22(2):255-285。